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讓顧客滿意,讓員工幸福

分類:
員工風采
來源:
2018/10/20 14:47
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  企業的生存發展與產品、顧客、員工三者間有著不可分割的關系,三者缺一不可。而顧客對企業產品或者服務質量的態度,深刻影響著企業的前進方向和生存發展。如果企業只注重顧客態度而忽視員工的情緒,那么這將會使企業面臨危機。同時,高壓式的管理使得員工會無形間將某些不和諧情緒轉移到工作中,進而對顧客產生影響,最終顧客又會將這種情緒反作用于公司。如果企業不加以重視,這種不和諧的循環,最終將成為企業面臨失敗的導火索。
  匯博企業文化理念核心價值觀第五條:讓顧客滿意,讓員工幸福。客戶滿意度與員工滿意度密不可分,可以說,沒有客戶滿意,企業就無法生存,而沒有員工滿意,企業就會像一片荒漠,只有滿意的員工才能生產出極致的產品和服務,客戶才能滿意。
  此項企業文化曾被多所高校作為畢業論文來研究論證,證明其在企業管理工作中的必要性和可行性。由此可見讓顧客滿意、讓員工幸福是企業追求的目標,也是企業長久生存發展的保障。
  那么如何把此項企業文化融入到我們的日常工作中去呢?最重要的是搞清楚我們要服務的對象是誰?都包括哪些?我認為此對象包含所有與我們匯博發生關系的人:給我們錢的、給我們物的、給我們施工的、給我們智慧的、給我們幫助的.....!你會發現,只要跟我們接觸的,都會不同程度的給予我們價值,因此我們要每時每刻懷有一顆尊重和感恩的心給予對方回應:或錢、或物、或情.....!不論對方身份地位,我們始終不渝,讓自己踏實,讓他人溫暖!
  關于讓員工幸福,摘抄一段快樂管理理論,給所有員工進行分享:
  快樂管理理論的核心,就是以人為本的人本管理理念。而快樂管理,其實質是對于管理的應用,是管理者通過一定的藝術性手段,是企業員工在工作過程中感到快樂的一種管理方式。其核心內容就是在管理過程中更多的注重人的個性、特性及需求;以人的意志為轉移進行的人性化管理。其實質是讓員工從工作中感到幸福。就個體而言,快樂管理不僅強調工作條件等外在因素與工作內容等內在因素的統一,更強調工作與人的統一。就團體而言,它強調的是一種和諧的氛圍,在這種氛圍中,工作是為了獲得某種心理體驗,人們要獲得的不僅是得到某種滿足的這一結果,更重要的是在體驗過程中感到快樂。快樂管理從人的興趣出發,使工作適應人,而不是純粹讓人去適應工作。
  不管是什么樣的管理模式,都是人人性假設為基礎而建立的。也只有在管理的前期階段,認識了人,了解了人,管理才能做得更好、更成功。
综合伊人久久在